1. Objetivo

Este documento descreve o processo de solicitação de serviços à divisão de desenvolvimento de sistemas do NTI- Núcleo de Tecnologia de Informação, que inclui a solicitação do usuário, avaliação, priorização, execução, verificação e homologação de serviços, além da correção de problemas encontrados.

2. Público alvo

Funcionários do NTI (executores) e quadro efetivo da Unifal-MG que possua interesse no desenvolvimento/manutenção de sistemas para o seu setor.

3. Processo de Solicitação de Serviços à Divisão de Desenvolvimento

Figura 1. Diagrama de Atividades do Processo de Solicitação de Serviços à Gerência de Desenvolvimento

O processo é iniciado por meio de uma solicitação efetuada por um cliente através do Sistema de Requisições da Central de Atendimento.

São consideradas manutenções corretivas aquelas em que o cliente informa a existência de algum bug ou problema que exige uma interferência da divisão de desenvolvimento para a correção do mesmo.

As solicitações de manutenções corretivas não são consideradas projetos, e por isso devem seguir o processo simplificado de manutenção.