1. Objetivo

Este documento descreve o processo de solicitação de serviços ao Suporte Técnico ao Usuário do NTI- Núcleo de Tecnologia de Informação, que inclui a solicitação do usuário, avaliação, priorização, execução, verificação e homologação de serviços.

2. Público alvo

Funcionários do NTI (executores) e comunidade  Unifal-MG (solicitantes).

3. Processo de Solicitação de Serviços ao Suporte Técnico ao Usuário

Qualquer tipo de suporte deve ser feito por meio de uma solicitação efetuada através do Sistema de Requisições da Central de Atendimento. O processo de solicitação segue o seguinte fluxo:

Figura 1. Diagrama de solicitação de suporte à Central de Atendimento

Após encaminhamento, o setor de suporte técnico efetua atendimento, conforme viabilidade / disponibilidade de pessoal, conforme o diagrama a seguir:

Figura 2. Diagrama de Atividades do Processo de Solicitação de Serviços ao Suporte Técnico ao Usuário