O atendimento efetuado pelo NTI segue as regras definidas na PORTARIA Nº 1132 DE 22 DE JULHO DE 2020. 

Central de Atendimento – Whatsapp – (35)3701-9033

• Diretor do NTI – Atendimento presencial nas segundas e quintas, das 08:00 às 17:00 ou mediante agendamento. Celular 35 9 9159-1023
• A secretaria do NTI funciona presencialmente, na sala AL-K-206, de segunda à sexta, das 07:00 às 17:00;
• A Gerência de Suporte Técnico ao usuário está atendendo via  Ordem de Serviço ou WhatsApp da Central de Atendimento e presencialmente:
  • Das 07:00 às 18:00 e das 19:00 às 21:00 na sala AL-K-104 (sede)
  • Das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 16:30 na sala I108B na Unidade Santa Clara.
• A Gerência de Redes e Infraestrutura encontra-se em trabalho presencial, com atendimento das 07:00 às 17:00 na sala AL-K-204 e atendimento via Ordem de Serviço ou WhatsApp da Central de Atendimento;
• A Gerência de Desenvolvimento de Sistemas encontra-se em trabalho remoto e atende através de Ordem de Serviço ou WhatsApp da Central de Atendimento;
• A Gerência de Segurança da Informação encontra-se em trabalho híbrido, com atendimento presencial na segunda feira, das 08:00 às 17:00, atendendo via Ordem de Serviço e também via WhatsApp da Central de Atendimento;

Dessa maneira, os canais de atendimento do NTI são:

1. Prioritariamente via Sistema de Ordens de Serviço. A solicitação será colocada em uma fila de atendimento e alocada a um técnico do NTI para atendimento remoto ou presencial.
2. Dúvidas e esclarecimentos ou solicitações em salas de aula ou locais de atendimento ao público (urgência) nos canais a seguir:

 O atendimento ao usuário é feito via solicitação no Sistema de Ordens de Serviço. A solicitação será colocada em uma fila de atendimento e alocada a um atendente no NTI.

Localização:
Rua Gabriel Monteiro da Silva, 700 – Alfenas/MG CEP: 37130-001 – Prédio K

Demais Campi

A Unidade Educacional Santa Clara é atendida pela mesma equipe da sede, devendo utilizar os mesmos canais. Já nos campi Poços de Caldas e Varginha, os setores de Tecnologia da Informação, de acordo com o Parágrafo Único do Artigo 4º do Regimento Interno do NTI, “respondem hierárquica e administrativamente à respectiva direção, cabendo-lhes respeitar e aplicar as diretrizes do Núcleo de Tecnologia da Informação da UNIFAL-MG”.